FAQ - Questions Fréquemment Posées
❓ Foire Aux Questions – Bijoux Caelys
📦 Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons avec soin dans plusieurs pays d’Europe, notamment la France, l'Italie, le Canada, la Suisse, les Pays-Bas, l’Allemagne, l'Autriche, l’Espagne, ainsi qu’aux États-Unis la Chine et au Japon.
Les délais de livraison varient généralement entre 6 et 12 jours ouvrés selon la destination.
Pour la Guyane française, le délai est compris entre 15 et 45 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email afin de suivre votre bijou pas à pas, jusqu’à sa livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 €, afin que vous puissiez profiter pleinement de vos bijoux sans frais supplémentaires.
Nous proposons également une option d’expédition express via DHL, principalement destinée aux livraisons vers la Guyane française ou certaines zones internationales.
Ce service est facturé environ 45 €, un tarif directement basé sur les frais réels appliqués par DHL — nous prenons en charge partiellement ce mode d'envoi à partir d'un certains montant.
En raison de son coût élevé, cette livraison DHL ne peut pas être incluse dans l’offre de livraison gratuite, mais elle reste disponible pour celles et ceux qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement et avec un suivi prioritaire.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour votre confort et votre sécurité, nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB, Diners club), Apple Pay et Google Pay, via un système de paiement totalement sécurisé et certifié.
💍 Produits
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, notamment ceux en acier inoxydable ou en argent 925, sont hypoallergéniques.
Les matériaux précis de chaque bijou sont indiqués sur sa fiche produit afin de vous guider dans votre choix.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver leur éclat et leur beauté, évitez le contact prolongé avec l’eau, les parfums ou tout produit chimique. Un rangement à l’abri de l’humidité prolongera la durée de vie de votre bijou.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, les retours et remboursements sont acceptés pour la majorité des pays que nous desservons.
Cependant, pour des raisons logistiques indépendantes de notre volonté, les retours depuis la Guyane française ne peuvent malheureusement pas être pris en charge par nos fournisseurs.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à notre charge.
Si votre bijou arrive endommagé ou défectueux, nous prenons en charge l’envoi d’un nouveau bijou, sous réserve de la preuve photo du bijou endommagé, à envoyer par email à boutique@bijouxcaelys.com.
✅ Garantie
Mes bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication, pour que vous puissiez profiter de votre achat en toute sérénité.
🛡️ Sécurité et Confidentialité
Mes informations sont-elles protégées ?
Absolument. Toutes vos données personnelles et informations de paiement sont cryptées et sécurisées via un système certifié conforme aux normes internationales.
Que faire en cas de problème ?
Notre équipe reste à votre écoute pour résoudre rapidement et efficacement toute question ou difficulté liée à votre commande. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
📞 Contact
Comment puis-je vous joindre ?
Pour toute question, demande spécifique ou simple conseil, notre équipe se tient à votre disposition à l’adresse boutique@bijouxcaelys.com.
Nous répondons avec soin et réactivité afin de vous offrir une expérience aussi élégante que vos bijoux.
💫 Chez Bijoux Caelys, chaque bijou est imaginé avec passion et délicatesse.
Notre souhait : que chaque client vive une expérience raffinée, sereine et mémorable.